亚马逊平台提供了多种物流发货方式，对于卖家和买家而言，了解亚马逊FBM（Fulfilled by Merchant，即卖家自行配送）的退货退款流程及退货运费计算方法至关重要。

一、亚马逊FBM退货退款流程图

亚马逊FBM退货退款流程图详细描述了卖家自行处理订单的退货和退款过程。以下是其基本流程：

  1. 买家申请退货退款：买家在订单详情页面的“Return or Replace”选项中，选择退货退款，并说明退货原因及提供相关信息。
  2. 卖家审核退货申请：卖家在收到退货申请后，需在规定时间内进行审核。若同意退货，卖家可选择提供预付费退货标签或向买家提供退货地址。
  3. 买家退货并上传跟踪信息：买家按照卖家提供的退货地址寄回商品，并在系统中上传退货跟踪信息，以便卖家追踪物流状态。
  4. 卖家处理退货商品：卖家收到退货商品后，会检查商品状态。若商品符合退货要求，卖家将进行退款处理。
  5. 退款处理：卖家将退款金额退回到买家的原支付方式中。退款到账时间取决于支付方式和银行处理速度。

二、亚马逊FBM退货运费计算方法

亚马逊FBM退货运费的计算方法因卖家退货政策而异。以下是几种常见的退货运费计算方式：

  1. 免费退货：卖家提供免费退货服务，买家无需支付退货运费。
  2. 买家承担退货运费：在此情况下，买家需自行支付将商品寄回卖家的运费。
  3. 卖家承担退货运费：卖家承担退货运费，可选择提供预付费退货标签或事后退还买家运费。

无论采用哪种退货运费计算方式，卖家都应在退货政策中明确说明，并与买家进行充分沟通，以避免产生不必要的纠纷。

总之，卖家应制定合理的退货政策，并提供清晰的流程说明，以便买家在需要退货退款时能够顺利进行。同时，买家也应了解卖家的退货政策，在购买商品时做好相应准备。通过双方的共同努力，可以确保亚马逊FBM退货退款流程的顺利进行，提高交易的成功率和满意度。